loading...
Ilustrasi Call Center Foto: Dok. Istimewa
Bagi banyak orang, terutama yang sedang menghadapi kebutuhan mendesak seperti biaya sekolah, kesehatan, atau modal usaha, call center menjadi penyelamat di saat krisis. Melalui layanan ini, nasabah bisa langsung menanyakan berbagai hal penting tanpa harus menunggu lama.
Beberapa hal yang dapat dilakukan melalui call center antara lain seperti menanyakan status pengajuan pinjaman atau memastikan besaran bunga, tenor, dan jadwal pembayaran. Selain itu, call center juga dapat membantu untuk mengajukan pembatalan atau perubahan data melalui jalur resmi.
Tentu, dengan adanya call center, proses pinjaman menjadi lebih aman, transparan, dan terhindar dari praktik penipuan. Nasabah juga merasa lebih tenang karena setiap interaksi dilakukan dengan pihak resmi perusahaan.
Di sinilah peran call center menjadi sangat penting sebagai jalur komunikasi resmi antara perusahaan dan nasabah. Bagi generasi millennial yang kerap menggunakan layanan digital, call center menjadi indikator penting apakah sebuah layanan benar-benar bisa dipercaya atau tidak. Sebagai contoh, call center tunaiku menjadi salah satu bentuk komitmen nyata Amar Bank dalam memberikan layanan yang aman, cepat, dan transparan bagi parpenggunanya.
Fungsi Utama Call Center dalam Layanan Keuangan
Call center memiliki peran dan fungsi sentral dalam layanan keuangan. Berikut adalah fungsi utama call center dalam layanan keuangan.
1. Memberikan Informasi Resmi
Call center berfungsi sebagai sumber informasi utama yang memastikan nasabah mendapatkan data yang akurat dan terverifikasi. Informasi terkait produk, bunga, biaya, tenor, hingga status transaksi bisa diperoleh langsung dari tim resmi perusahaan. Hal ini mengurangi risiko kesalahan informasi yang sering beredar di media sosial atau platform tidak resmi.
Adanya call center memungkinkan nasabah tidak perlu khawatir salah paham terkait perhitungan cicilan atau kebijakan perusahaan. Hal ini karena semua hal tersebut dijelaskan secara langsung dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Menyelesaikan Keluhan
Setiap layanan keuangan pasti memiliki potensi kendala, baik dari sisi teknis maupun administratif. Dalam situasi seperti ini, call center menjadi solusi tercepat bagi nasabah untuk mendapatkan bantuan.
Misalnya, ketika pembayaran cicilan tidak tercatat, atau pengguna mengalami kesulitan saat login ke aplikasi, petugas call center dapat membantu menemukan penyebab masalah dan memberikan langkah penyelesaian. Layanan yang cepat dan tanggap seperti ini juga menunjukkan profesionalitas perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
3. Menjaga Keamanan
Keamanan data pribadi merupakan hal yang sangat sensitif dalam dunia finansial. Melalui call center resmi, nasabah dapat memverifikasi jika benar-benar berkomunikasi dengan perusahaan. Nomor telepon, WhatsApp, dan email resmi menjadi penghalang utama agar informasi pribadi tidak jatuh ke tangan pihak yang tidak bertanggung jawab.
